Политика обработки
персональных данных
Настоящая политика объясняет, какие данные собираются при использовании сайта doeasy.io и при оказании услуг, как они используются и как защищаются. Мы стараемся собирать только то, что действительно необходимо для оказания услуг.
Последнее обновление: июнь 2026 г.
Кто обрабатывает ваши данные
Оператором персональных данных является юридическое лицо, оказывающее услуги под брендом DoEasy через сайт doeasy.io. Реквизиты и контактные данные оператора указаны в Договоре-оферте.
Какие данные мы собираем
При оформлении заявки на сайте:
- Имя и наименование компании
- Контактные данные: телефон, email или имя пользователя в мессенджере
- Информация о бизнесе: сфера, количество точек, используемые каналы, ожидаемый объём обращений
В рамках оказания услуги — персональные данные пользователей бота:
Обрабатываются на основании согласия, которое фиксируется с отметкой времени и может быть отозвано.
- Telegram ID / chat_id — идентификация сессии, память между обращениями
- Username и имя в Telegram — обращение к пользователю, привязка истории
- Текст сообщений — для ответа на вопрос и ведения диалога
- Расшифровка голосовых сообщений — для обработки голосового обращения
- Контактные данные (телефон, email, название компании) — только если пользователь оставил их добровольно в ходе диалога
- Дата и время обращения — для истории и динамики обращений
- Факт и время согласия на обработку персональных данных — требование 152-ФЗ / GDPR
В рамках оказания услуги — аналитические производные диалога:
Формируются автоматически из содержания диалога. Сами по себе не являются персональными данными, однако генерируются из переписки и используются в аналитических целях.
- Тема и категория обращения — для отчёта «топ тем»
- Статус решения: решено ботом / не решено / передано оператору
- Настроение клиента: позитивное / нейтральное / негативное
- Сигнал к покупке: нет / заинтересован / готов купить — для воронки лидов
- Упомянутые продукты и услуги — для рейтинга интереса
- Краткое содержание диалога (summary) — для карточки обращения оператора
- Семантический вектор содержания — для поиска похожих обращений (тариф Про)
- Ключевые факты о клиенте из диалога — для персонализации при повторном обращении
- Язык обращения — для разреза аналитики по языкам и рынкам
- Канал обращения (Telegram и другие) — для разреза аналитики по каналам
Автоматически при посещении сайта:
- IP-адрес и тип браузера (технические данные сервера)
- Страницы и время визита — только при наличии аналитических инструментов
Как мы используем данные
Данные заявок:
- Связь с вами для уточнения деталей и заключения договора
- Подготовка коммерческого предложения под ваши задачи
Данные диалогов:
- Ответ на обращение пользователя и ведение истории общения
- Персонализация при повторных обращениях (память о клиенте)
- Обновление и улучшение базы знаний AI-ассистента
- Формирование аналитики качества сервиса: топ тем, доля решённых обращений, настроение, воронка лидов
- Предоставление аналитических отчётов заказчику через личный кабинет
Мы не используем ваши данные для рекламных рассылок без вашего явного согласия.
Основания обработки
- Данные заявки — на основании согласия, которое вы даёте при отправке формы (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).
- Данные диалогов в рамках оказания услуги — на основании договора между DoEasy и заказчиком.
- Согласие конечных пользователей бота на обработку их сообщений — обеспечивается техническим механизмом: бот запрашивает согласие в начале каждого диалога и фиксирует факт и время его получения.
Передача данных третьим лицам
Для оказания услуги мы взаимодействуем со следующими категориями сервисов:
- Облачные AI-сервисы (обработка текста) — данные передаются в минимально необходимом объёме, без привязки к личности пользователя.
- Мессенджеры и платформы (Telegram, MAX, VK, Авито и другие) — обработка данных регулируется политиками конфиденциальности соответствующих платформ.
- Хостинг-провайдеры — для хранения данных на серверах в РФ или ЕС в зависимости от рынка заказчика.
Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам в коммерческих целях.
Хранение и защита данных
- Данные заявок хранятся до истечения срока действия договора или до отзыва согласия.
- Данные диалогов хранятся в течение срока действия договора с заказчиком. После расторжения удаляются в течение 30 дней по запросу.
- Данные российских пользователей обрабатываются на серверах, расположенных в РФ (требование 152-ФЗ о локализации).
- Данные европейских пользователей обрабатываются на серверах в ЕС (требование GDPR).
- Доступ к данным ограничен и предоставляется только лицам, непосредственно участвующим в оказании услуги.
Ваши права
Вы вправе:
- Получить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем.
- Потребовать исправления неточных или устаревших данных.
- Отозвать согласие на обработку — данные будут удалены в течение 30 дней.
- Подать жалобу в Роскомнадзор (РФ) или уполномоченный орган защиты данных вашей страны.
Для реализации прав напишите нам: lets@doeasy.io
Файлы cookie
Сайт doeasy.io использует технические файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта. Сторонние аналитические или рекламные cookie не используются без вашего ведома.
Изменения политики
Мы можем обновлять настоящую политику. Актуальная версия всегда доступна на странице doeasy.io/privacy. При существенных изменениях мы уведомляем действующих клиентов по контактным данным, указанным в договоре.
По вопросам обработки персональных данных: lets@doeasy.io