На главную
Договор-оферта
на оказание услуг по предоставлению доступа к сервису DoEasy
г. Санкт-Петербург
Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) ООО «Комплексные Экологические Решения», ИНН 7811560084, ОГРН 1137847344205, именуемого далее «Исполнитель», адресованным неограниченному кругу дееспособных физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, именуемых далее «Заказчик».
В соответствии со статьёй 437 ГК РФ настоящий документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом в соответствии со статьёй 438 ГК РФ считается оплата услуг и/или начало использования сервиса.
Редакция от 1 июня 2026 г.
1.
Термины и определения
- Сервис DoEasy (Сервис) — программный комплекс на основе технологий искусственного интеллекта — AI-ассистент для бизнеса, работающий в мессенджерах: отвечает на обращения, обрабатывает запросы, передаёт обращения оператору и формирует аналитику диалогов.
- База знаний — структурированный набор данных Заказчика, на основании которого Сервис формирует ответы на обращения.
- Онбординг — разовый комплекс работ по сбору, обработке, ручному структурированию материалов Заказчика и настройке Сервиса до начала его эксплуатации.
- Подписка — периодически оплачиваемый доступ к Сервису в рамках выбранного тарифа.
- Диалог — одна сессия общения конечного пользователя с Сервисом, независимо от количества сообщений в ней.
- Канал — мессенджер или платформа, к которым подключён Сервис (например, Telegram).
- Личный кабинет — раздел Сервиса, в котором Заказчику доступна аналитика и управление подпиской.
- Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты.
2.
Предмет договора
- Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по проведению онбординга и предоставлению доступа к Сервису DoEasy на условиях выбранного тарифа, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги в порядке, установленном настоящим договором.
- Состав услуг определяется выбранным тарифом и дополнительно подключёнными опциями (дополнительные каналы, базы знаний, интеграции), описание которых размещено на сайте Исполнителя doeasy.io.
- Услуги оказываются дистанционно. Доступ к Сервису предоставляется через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».
- Сервис формирует ответы исключительно на основе Базы знаний Заказчика и не гарантирует ответа на вопросы, выходящие за её пределы; в таких случаях обращение передаётся оператору Заказчика.
3.
Порядок оказания услуг
Оказание услуг начинается с этапа онбординга. Срок онбординга составляет от 3 до 10 рабочих дней с момента предоставления Заказчиком всех необходимых материалов и оплаты онбординга.
Онбординг включает следующие этапы:
- сбор материалов Заказчика (FAQ, регламенты, прайсы и иные источники)
- ручное структурирование материалов и формирование Базы знаний
- загрузку Базы знаний и настройку Сервиса под Заказчика
- тестирование Сервиса на реальных вопросах
- подключение Сервиса к выбранному Каналу и передачу доступа Заказчику
После запуска Заказчик вправе направлять Исполнителю обновления Базы знаний. Внесение незначительных правок осуществляется в рамках текущей подписки; при значительном объёме изменений стоимость доработки согласуется сторонами отдельно.
Доступ к Сервису предоставляется на период оплаченной Подписки. Один Канал включён в стоимость тарифа; дополнительные Каналы, Базы знаний и интеграции подключаются за отдельную плату согласно действующим расценкам на сайте.
4.
Стоимость услуг и порядок расчётов
Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН) и является плательщиком НДС по ставке 5%. Все цены указаны в рублях РФ с учётом НДС 5%.
Стоимость онбординга — от 15 000 ₽, в т.ч. НДС 5%. Определяется объёмом Базы знаний. Оплачивается единовременно до начала работ.
Стоимость Подписки по тарифам (в т.ч. НДС 5%):
| Тариф | Стоимость | Диалогов/мес | Сообщений/мес |
|---|---|---|---|
| Старт | 7 000 ₽/мес | 500 | 3 000 |
| Бизнес | 15 000 ₽/мес | 2 000 | 12 000 |
| Про | 30 000 ₽/мес | 5 000 | 30 000 |
Лимит включённых Диалогов считается по количеству Диалогов либо сообщений — что наступит раньше. При исчерпании лимита Заказчик вправе докупить пакет: +200 Диалогов и +1 200 сообщений за 1 500 ₽, в т.ч. НДС 5%.
Стоимость дополнительных Каналов (в т.ч. НДС 5%):
| Канал | Подключение (разово) | Ежемесячно |
|---|---|---|
| Telegram | 6 000 ₽ | 2 000 ₽ |
| MAX | 8 000 ₽ | 2 000 ₽ |
| VK | 8 000 ₽ | 2 000 ₽ |
| Авито | 10 000 ₽ | 3 000 ₽ |
| Международные мессенджеры и соцсети | 12 000 ₽ | 3 000 ₽ |
При подключении нескольких Каналов: скидка на второй — 30%, на третий и последующие — 50% от стоимости подключения. По ряду международных платформ возможна дополнительная плата за API на стороне платформы.
Дополнительная База знаний: подключение — 10 000 ₽ разово, обслуживание — 2 500 ₽/мес, в т.ч. НДС 5%.
Стоимость интеграций (в т.ч. НДС 5%):
| Интеграция | Подключение (разово) | Ежемесячно |
|---|---|---|
| CRM (amoCRM, Bitrix24 и другие) | 12 000 ₽ | 2 500 ₽ |
| Приём оплаты в чате | 8 000 ₽ | 1 500 ₽ |
| Данные из учётной системы (live-данные) | 12 000 ₽ | 2 000 ₽ |
| Запись / бронирование | 10 000 ₽ | 1 500 ₽ |
Точная стоимость интеграции зависит от учётной системы Заказчика и уточняется индивидуально.
Для крупных Заказчиков — возможность подключить собственный ключ языковой модели. Заказчик оплачивает API напрямую поставщику, Исполнителю — стоимость платформы. Условия согласуются индивидуально.
Оплата производится в порядке предоплаты за каждый период Подписки. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если в течение 5 рабочих дней с окончания периода Заказчик не направил мотивированных возражений.
Исполнитель вправе изменять тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 15 календарных дней. Новые тарифы применяются со следующего расчётного периода.
5.
Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется:
- оказать услуги в объёме и в сроки, предусмотренные настоящим договором и выбранным тарифом
- обеспечить функционирование Сервиса и устранять выявленные сбои в разумные сроки
- обеспечивать конфиденциальность предоставленных Заказчиком данных
- предоставить поддержку в объёме, предусмотренном тарифом
Исполнитель вправе:
- привлекать третьих лиц для исполнения обязательств без согласия Заказчика, оставаясь ответственным за результат
- проводить плановые технические работы, по возможности уведомляя Заказчика заранее
- приостановить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком условий оплаты или использования
Заказчик обязуется:
- своевременно и в полном объёме оплачивать услуги
- предоставлять достоверные материалы для формирования Базы знаний
- использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и не размещать в нём запрещённую информацию
- самостоятельно обеспечивать получение согласий конечных пользователей на обработку персональных данных в части, относящейся к деятельности Заказчика
Заказчик вправе:
- получать услуги в объёме выбранного тарифа
- направлять обновления Базы знаний
- отказаться от Подписки в порядке раздела 7 настоящего договора
6.
Персональные данные и конфиденциальность
- Стороны обрабатывают персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
- Сервис получает согласие конечного пользователя на обработку персональных данных в начале диалога и фиксирует факт и время согласия. Персональные данные пользователей с территории Российской Федерации обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных в Российской Федерации.
- В отношении конечных пользователей Заказчик выступает оператором персональных данных, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению Заказчика. Перечень обрабатываемых данных и целей определяется политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.
- Стороны обязуются не разглашать ставшую известной им конфиденциальную информацию другой стороны в течение срока действия договора и 3 лет после его прекращения.
- Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
7.
Срок действия, расторжение и возврат средств
- Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до исполнения сторонами обязательств. Подписка продлевается на каждый последующий период при условии её оплаты.
- Заказчик вправе отказаться от Подписки в любой момент, уведомив Исполнителя. Доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода.
- Стоимость онбординга возврату не подлежит, поскольку онбординг представляет собой фактически выполненный разовый комплекс работ по подготовке Базы знаний и настройке Сервиса.
- При досрочном отказе Заказчика от Подписки возврат уплаченных средств производится пропорционально количеству неиспользованных полных календарных дней оплаченного периода, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. Стоимость уже оказанных разовых услуг (подключение каналов, баз знаний, интеграций) возврату не подлежит.
- Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления Заказчика тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
- Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты, уведомив Заказчика.
8.
Ответственность сторон
- За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящим договором.
- Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем субъективным ожиданиям Заказчика, и не несёт ответственности за содержание ответов, сформированных на основе Базы знаний, предоставленной Заказчиком.
- Исполнитель не несёт ответственности за перерывы в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц, провайдеров, платформ-мессенджеров, а также обстоятельствами непреодолимой силы.
- Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Подписку за период, в котором возникло нарушение.
- Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
9.
Прочие условия
- Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.
- Все споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Стороны признают юридическую силу документов и уведомлений, направленных по электронной почте и через Сервис.
- Во всём, что не урегулировано настоящим договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
10.
Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «Комплексные Экологические Решения»
ИНН7811560084
КПП784201001
ОГРН1137847344205
ОКПО27526776
Р/сч40702810355000046876
БанкСеверо-Западный банк ПАО Сбербанк
К/сч30101810500000000653
БИК044030653
Тел.(812) 346-56-59
Emaillets@doeasy.io
Юридический / почтовый адрес:
191124, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Смольнинское, ул. Тульская, д. 8, литера А, помещ. 1-Н, офис 2-2
Генеральный директор А. В. Науменко
действует на основании Устава
По вопросам исполнения договора: lets@doeasy.io